Refund policy

1. Dein gesetzliches Widerrufsrecht

UnabhĂ€ngig von unseren freiwilligen RĂŒckgabebedingungen steht dir als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Widerrufsfrist: Du kannst diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von GrĂŒnden widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat. Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.

AusĂŒbung des Widerrufsrechts: Um dein Widerrufsrecht auszuĂŒben, musst du uns mittels einer eindeutigen ErklĂ€rung, zum Beispiel per E-Mail an contact@cellumove.com, ĂŒber deinen Entschluss informieren. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass du die Mitteilung vor Ablauf der Frist absendest.

Folgen des Widerrufs: Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Kosten der Standardlieferung, unverzĂŒglich und spĂ€testens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung ĂŒber deinen Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir können die RĂŒckzahlung verweigern, bis wir die Ware zurĂŒckerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurĂŒckgesandt hast. Die unmittelbaren Kosten der RĂŒcksendung trĂ€gst du.

Wichtig: Beim gesetzlichen Widerruf fĂ€llt keine BearbeitungsgebĂŒhr an. Das Widerrufsrecht gilt auch fĂŒr reduzierte Artikel und fĂŒr Artikel, die mit einem Rabattcode gekauft wurden. Du kannst den Widerruf auch bereits vor Erhalt der Ware erklĂ€ren.

Ausnahmen: Das Widerrufsrecht besteht nicht bei versiegelten Waren, die aus GrĂŒnden des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur RĂŒckgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

2. Allgemeine RĂŒckgabebedingungen (freiwillige RĂŒckgabe)

Bei Cellumove steht deine Zufriedenheit an erster Stelle. Wenn du mit deinem Kauf nicht vollstĂ€ndig zufrieden bist, kannst du einen Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt zurĂŒcksenden oder umtauschen. Dieses freiwillige RĂŒckgaberecht gilt zusĂ€tzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht und schrĂ€nkt dieses nicht ein.

GebĂŒhren und Bedingungen der freiwilligen RĂŒckgabe:

Eine BearbeitungsgebĂŒhr von 30 € kann anfallen und wird vom Erstattungsbetrag abgezogen. Sie gilt ausschließlich fĂŒr freiwillige RĂŒckgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts.

RĂŒckgaben werden nur akzeptiert, wenn die Artikel:

  • ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sind

  • mit Originalverpackung und unversehrten Etiketten zurĂŒckgesendet werden

  • von einem Kaufbeleg begleitet werden

3. Vom freiwilligen RĂŒckgaberecht ausgeschlossene Artikel

Einige Artikel sind vom freiwilligen RĂŒckgabe- und Erstattungsrecht ausgeschlossen. Dein gesetzliches Widerrufsrecht nach Abschnitt 1 bleibt hiervon unberĂŒhrt.

  • Reduzierte Artikel oder Artikel, die mit einem Rabattcode gekauft wurden: Endverkauf, keine freiwillige RĂŒckgabe oder Erstattung.

  • Abverkaufsartikel: Aufgrund des reduzierten Preises können diese Artikel nicht umgetauscht oder erstattet werden.

  • Hygiene- oder Intimartikel (zum Beispiel Still-Zubehör, UnterwĂ€sche, geöffnete Pflegeprodukte): Aus HygienegrĂŒnden von der RĂŒckgabe ausgeschlossen, sofern die Versiegelung entfernt wurde.

  • Versendete Bestellungen: Wenn du es dir nach dem Versand anders ĂŒberlegst, warte bitte die Lieferung ab, bevor du eine freiwillige RĂŒckgabe einleitest. Dein gesetzliches Widerrufsrecht kannst du davon unabhĂ€ngig jederzeit ausĂŒben.

4. RĂŒckgabeverfahren je nach Situation

4.1 Defekter oder beschÀdigter Artikel

Bitte kontaktiere uns unter contact@cellumove.com mit:

  • klaren Fotos des Defekts oder der BeschĂ€digung

  • einer Beschreibung des Problems

Nach PrĂŒfung senden wir dir ein vorfrankiertes RĂŒcksendeetikett und veranlassen einen Umtausch oder eine vollstĂ€ndige Erstattung, ganz wie du es bevorzugst.

4.2 Falscher Artikel erhalten

Wenn du das falsche Produkt erhalten hast:

  • Kontaktiere uns unter contact@cellumove.com

  • Wir ĂŒbernehmen die RĂŒcksendekosten und schicken dir den richtigen Artikel

4.3 Artikel nie angekommen

Wenn deine Bestellung als zugestellt markiert ist, du sie aber nicht erhalten hast:

  • Kontaktiere uns, damit wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten können

  • Wird das Paket als verloren bestĂ€tigt, erstatten wir dir den vollen Betrag oder versenden die Bestellung erneut

4.4 Stornierung der Bestellung

Du kannst eine Stornierung vor dem Versand der Bestellung beantragen.
Wurde die Bestellung bereits versendet, warte bitte die Lieferung ab und folge anschließend dem RĂŒckgabeverfahren. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberĂŒhrt.

5. Bearbeitungszeit der Erstattung

Sobald dein zurĂŒckgesendeter Artikel bei uns eingegangen und geprĂŒft ist:

  • erhĂ€ltst du eine BestĂ€tigungs-E-Mail

  • bei Genehmigung wird die Erstattung innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet

Erstattungen berĂŒcksichtigen alle anfallenden RĂŒckgabe- oder BearbeitungsgebĂŒhren. Beim gesetzlichen Widerruf gilt abweichend die Frist von 14 Tagen nach Abschnitt 1, ohne Abzug einer BearbeitungsgebĂŒhr.

6. Erstattungsmethode

Erstattungen erfolgen ĂŒber das ursprĂŒngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkarte: Erstattung auf dieselbe Karte

  • PayPal oder andere Zahlungsarten: Erstattung auf das ursprĂŒngliche Konto

7. Hinweise zum RĂŒckversand

Um eine RĂŒckgabe einzuleiten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter:
đŸ“©Â contact@cellumove.com

Wir senden dir eine vollstĂ€ndige RĂŒcksendeanleitung.
Bitte verpacke die Artikel sicher und nutze einen Versand mit Sendungsverfolgung, um Probleme auf dem Transportweg zu vermeiden.

8. Gesetzliche GewÀhrleistung

UnabhĂ€ngig von den vorstehenden Regelungen gilt fĂŒr alle Produkte die gesetzliche GewĂ€hrleistung von zwei Jahren ab Erhalt der Ware. Bei einem Mangel hast du nach den gesetzlichen Vorschriften Anspruch auf NacherfĂŒllung, RĂŒcktritt oder Minderung. Diese Rechte sind fĂŒr dich kostenlos und werden durch unsere freiwilligen RĂŒckgabebedingungen nicht eingeschrĂ€nkt.

9. Kontakt

Bei Fragen zu RĂŒckgaben oder Erstattungen kontaktiere uns bitte unter:
đŸ“©Â contact@cellumove.com