Widerrufsrecht
1. Dein gesetzliches Widerrufsrecht
Unabhängig von unseren freiwilligen Rückgabebedingungen steht dir als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Widerrufsfrist: Du kannst diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat. Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.
Ausübung des Widerrufsrechts: Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel per E-Mail an contact@cellumove.com, über deinen Entschluss informieren. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass du die Mitteilung vor Ablauf der Frist absendest.
Folgen des Widerrufs: Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Kosten der Standardlieferung, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesandt hast. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du.
Wichtig: Beim gesetzlichen Widerruf fällt keine Bearbeitungsgebühr an. Das Widerrufsrecht gilt auch für reduzierte Artikel und für Artikel, die mit einem Rabattcode gekauft wurden. Du kannst den Widerruf auch bereits vor Erhalt der Ware erklären.
Ausnahmen: Das Widerrufsrecht besteht nicht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
2. Allgemeine Rückgabebedingungen (freiwillige Rückgabe)
Bei Cellumove steht deine Zufriedenheit an erster Stelle. Wenn du mit deinem Kauf nicht vollständig zufrieden bist, kannst du einen Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt zurücksenden oder umtauschen. Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt dieses nicht ein.
Gebühren und Bedingungen der freiwilligen Rückgabe:
Eine Bearbeitungsgebühr von 30 € kann anfallen und wird vom Erstattungsbetrag abgezogen. Sie gilt ausschließlich für freiwillige Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Rückgaben werden nur akzeptiert, wenn die Artikel:
-
ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sind
-
mit Originalverpackung und unversehrten Etiketten zurückgesendet werden
-
von einem Kaufbeleg begleitet werden
3. Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel
Einige Artikel sind vom freiwilligen Rückgabe- und Erstattungsrecht ausgeschlossen. Dein gesetzliches Widerrufsrecht nach Abschnitt 1 bleibt hiervon unberührt.
-
Reduzierte Artikel oder Artikel, die mit einem Rabattcode gekauft wurden: Endverkauf, keine freiwillige Rückgabe oder Erstattung.
-
Abverkaufsartikel: Aufgrund des reduzierten Preises können diese Artikel nicht umgetauscht oder erstattet werden.
-
Hygiene- oder Intimartikel (zum Beispiel Still-Zubehör, Unterwäsche, geöffnete Pflegeprodukte): Aus Hygienegründen von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern die Versiegelung entfernt wurde.
-
Versendete Bestellungen: Wenn du es dir nach dem Versand anders überlegst, warte bitte die Lieferung ab, bevor du eine freiwillige Rückgabe einleitest. Dein gesetzliches Widerrufsrecht kannst du davon unabhängig jederzeit ausüben.
4. Rückgabeverfahren je nach Situation
4.1 Defekter oder beschädigter Artikel
Bitte kontaktiere uns unter contact@cellumove.com mit:
-
klaren Fotos des Defekts oder der Beschädigung
-
einer Beschreibung des Problems
Nach Prüfung senden wir dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und veranlassen einen Umtausch oder eine vollständige Erstattung, ganz wie du es bevorzugst.
4.2 Falscher Artikel erhalten
Wenn du das falsche Produkt erhalten hast:
-
Kontaktiere uns unter contact@cellumove.com
-
Wir übernehmen die Rücksendekosten und schicken dir den richtigen Artikel
4.3 Artikel nie angekommen
Wenn deine Bestellung als zugestellt markiert ist, du sie aber nicht erhalten hast:
-
Kontaktiere uns, damit wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten können
-
Wird das Paket als verloren bestätigt, erstatten wir dir den vollen Betrag oder versenden die Bestellung erneut
4.4 Stornierung der Bestellung
Du kannst eine Stornierung vor dem Versand der Bestellung beantragen.
Wurde die Bestellung bereits versendet, warte bitte die Lieferung ab und folge anschließend dem Rückgabeverfahren. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
5. Bearbeitungszeit der Erstattung
Sobald dein zurückgesendeter Artikel bei uns eingegangen und geprüft ist:
-
erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail
-
bei Genehmigung wird die Erstattung innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet
Erstattungen berücksichtigen alle anfallenden Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühren. Beim gesetzlichen Widerruf gilt abweichend die Frist von 14 Tagen nach Abschnitt 1, ohne Abzug einer Bearbeitungsgebühr.
6. Erstattungsmethode
Erstattungen erfolgen über das ursprüngliche Zahlungsmittel:
-
Kreditkarte: Erstattung auf dieselbe Karte
-
PayPal oder andere Zahlungsarten: Erstattung auf das ursprüngliche Konto
7. Hinweise zum Rückversand
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter:
📩 contact@cellumove.com
Wir senden dir eine vollständige Rücksendeanleitung.
Bitte verpacke die Artikel sicher und nutze einen Versand mit Sendungsverfolgung, um Probleme auf dem Transportweg zu vermeiden.
8. Gesetzliche Gewährleistung
Unabhängig von den vorstehenden Regelungen gilt für alle Produkte die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Erhalt der Ware. Bei einem Mangel hast du nach den gesetzlichen Vorschriften Anspruch auf Nacherfüllung, Rücktritt oder Minderung. Diese Rechte sind für dich kostenlos und werden durch unsere freiwilligen Rückgabebedingungen nicht eingeschränkt.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kontaktiere uns bitte unter:
📩 contact@cellumove.com